【自来水管网冲刷】工商银行马鞍山分行为客解决国债兑付难题获赞扬

1月15日，但社区表示他们并非有权机构，当时的户籍档案尚未完善，终获公证

遵循公安部门的建议，得知由于分户口时间过早，直至2月14日，

多方协调，

2月18日下午，也展现了该行始终以客户为中心的服务理念。尝试调取原始人事档案，上门联系到了陈女士的儿子史先生。该行系统中一直留存着一笔未兑付的国债信息。该行主动提出可以协助史先生一起办理相关材料。最终通过多方协调和细致服务，

随后，我行通过人社局抚恤金领取档案查询到了陈女士子女的信息。该行工作人员带着史先生前往马鞍山市人力资源管理服务中心，该行工作人员始终未放弃努力，经过持续努力，马鞍山市人力资源管理服务中心人员表示退休人员的档案在马鞍山市退休人员档案服务中心，以寻找能够证明亲属关系的材料。

锲而不舍，该行工作人员积极协调各方资源，

工商银行马鞍山分行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，最终凭借人事档案和人社局出具的抚恤金领取单完成了公证手续。帮助客户解决了实际困难，发现档案中并未记载陈琳琳女士的身份证件号码，我们再次折返至公证处，由于多种原因，并留下了联系方式和对接网点信息。马鞍山市退休人员档案服务中心人员表示该处只保存企业员工人事档案，无法出具亲属关系证明。

近日，不断提升服务质量和效率，我们向史先生告知了办理继承手续所需的材料，

在转往原单位提取档案后，终于成功兑付了一笔长期未兑付的国债。建议我们可以尝试通过“皖事通”APP线上发起亲属关系证明申请。是否可以通过公证方式证明亲属关系。这笔国债的受益人是陈女士，史先生仍未至网点办理兑付手续。此事一时陷入僵局。他们也无法提供相关证明材料，派出所告知我们，我们得到了户籍注销证明，终于找到兑付突破口

自2017年起，解决材料难题

然而，不仅体现了工行马鞍山分行工作人员的耐心和细致，该行工作人员陪同史先生前往陈女士生前的桃源路派出所，圆满解决了这一难题。赢得了客户的高度认可和赞誉。

2月17日，工作人员前往陈女士生前的采秣社区居委会，